# Procedure operative

# Template: Come gestire un reclamo

### 1. **Ricezione del reclamo**

1. Accogliere il cliente con cortesia e disponibilità.
2. Ascoltare attentamente la segnalazione, annotando tutti i dettagli essenziali (data, ora, soggetto, descrizione del problema).
3. Confermare al cliente di aver compreso correttamente la natura del reclamo.

### 2. **Registrazione**

1. Inserire il reclamo nel sistema di gestione qualità o nel registro reclami aziendale, assegnando un numero di riferimento univoco.
2. Specificare il canale di ricezione (email, telefono, modulo web, altro).

### 3. **Analisi preliminare**

1. Valutare la natura del reclamo e la sua urgenza.
2. Identificare le aree o i reparti coinvolti.
3. Verificare la documentazione o i dati relativi al caso.

### 4. **Gestione e risoluzione**

1. Assegnare il reclamo al responsabile competente per l’analisi approfondita.
2. Indagare sulle cause e proporre soluzioni o azioni correttive.
3. Comunicare al cliente le tempistiche previste per la risoluzione.

### 5. **Comunicazione al cliente**

1. Aggiornare regolarmente il cliente sullo stato del reclamo.
2. Fornire una risposta chiara, trasparente e cortese al termine dell’analisi.
3. Offrire soluzioni o compensazioni, se del caso.

### 6. **Chiusura del reclamo**

1. Verificare che il cliente sia soddisfatto della soluzione proposta.
2. Registrare la chiusura nel sistema con data e responsabile.
3. Archiviare tutta la documentazione relativa al reclamo.

### 7. **Monitoraggio e miglioramento continuo**

1. Analizzare periodicamente i reclami per individuare trend o problemi ricorrenti.
2. Implementare azioni preventive o migliorative per evitare il ripetersi delle problematiche

# Template: Come configurare un account

### 1. **Ricezione della richiesta di creazione account**

1. Verificare la richiesta di attivazione dell’account da parte dell’utente o del responsabile autorizzato.
2. Registrare i dati necessari: nome utente, indirizzo email, ruolo e privilegi associati.

### 2. **Creazione dell’account**

1. Accedere al sistema di gestione utenti o alla piattaforma dedicata.
2. Inserire i dati dell’utente, assicurandosi che le informazioni siano corrette e complete.
3. Assegnare i permessi e i ruoli appropriati in base alla mansione e al livello di accesso richiesto.

### 3. **Configurazione della password iniziale**

1. Impostare una password temporanea conforme alle politiche di sicurezza aziendali (es. lunghezza minima, complessità).
2. Comunicare all’utente le istruzioni per il primo accesso e per la modifica obbligatoria della password.

### 4. **Comunicazione all’utente**

1. Inviare una mail di conferma contenente i dati di accesso e le indicazioni per la configurazione iniziale.
2. Fornire link e riferimenti utili per supporto e assistenza tecnica.

### 5. **Verifica e supporto**

1. Assicurarsi che l’utente abbia effettuato correttamente il primo accesso e abbia cambiato la password.
2. Offrire supporto in caso di problemi o difficoltà di accesso.

### 6. **Monitoraggio e gestione account**

1. Tenere traccia degli account attivi e delle modifiche effettuate.
2. Disattivare o rimuovere gli account non più necessari secondo le procedure aziendali.

# Template: Questionario feedback per dipendente neo-assunto

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**Gentile collaboratore,**  
per migliorare continuamente il processo di inserimento, ti chiediamo di dedicare qualche minuto a rispondere a questo breve questionario. Le tue risposte saranno trattate in forma anonima e ci aiuteranno a rendere l’esperienza di onboarding più efficace e piacevole.

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**1. Come valuti l’accoglienza ricevuta durante i primi giorni in azienda?**  
( ) Molto buona  
( ) Buona  
( ) Sufficiente  
( ) Insufficiente

**2. Hai ricevuto tutte le informazioni necessarie per iniziare a lavorare?**  
( ) Sì, completamente  
( ) Sì, ma alcune informazioni mancavano  
( ) No, molte informazioni mancavano

**3. Il supporto ricevuto dal tuo referente (tutor/manager) è stato:**  
( ) Molto utile  
( ) Utile  
( ) Poco utile  
( ) Inesistente

**4. Come valuti la chiarezza delle procedure e delle istruzioni fornite?**  
( ) Molto chiare  
( ) Chiare  
( ) Poco chiare  
( ) Confuse

**5. Hai incontrato difficoltà nell’utilizzo degli strumenti di lavoro (software, dispositivi, ecc.)?**  
( ) No, nessuna difficoltà  
( ) Qualche difficoltà, risolta facilmente  
( ) Diverse difficoltà, ancora da risolvere

**6. Ti senti adeguatamente preparato per svolgere il tuo lavoro?**  
( ) Sì, completamente  
( ) In parte  
( ) No, necessito di ulteriori supporti

**7. Suggerimenti o commenti per migliorare il processo di inserimento:**

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**Grazie per il tuo contributo!**